Anulări și retururi

Aici, la TAPĂPUŞĂ, ne angajăm să oferim clienților noștri produse de înaltă calitate și servicii excelente. În această secțiune, vom discuta mai întâi despre asigurarea calității produsului, urmată de o explicație detaliată a politicilor noastre privind anulările comenzilor, rambursările și returnările. Înțelegând aceste politici, puteți cumpăra cu încredere păpuși sexuale de la yourdoll.com, știind că satisfacția dvs. este prioritatea noastră principală. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră dedicată de asistență pentru clienți.

Deși oferim cele mai flexibile politici de returnare ale oricărui distribuitor de păpuși sexuale din întreaga lume, este important ca odată ce plasați o comandă, inclusiv efectuarea unei depozite sau plata integrală, achiziția dvs. să fie considerată o vânzare finală.

• Confirmați totul înainte de a plăti

Vă rugăm să nu plasați nicio comandă până nu sunteți sigur de ceea ce doriți. Odată ce vă hotărâți să plătiți, ar trebui să vă angajați pe deplin să le mențineți în loc. Verifica fotografii din fabrică a păpușii sau a unei păpuși similare înainte de a plasa o comandă. Dacă aveți întrebări înainte de a cumpăra, suntem bucuroși să vă ajutăm!

• Comenzile nu pot fi anulate fără motive întemeiate

Procesarea comenzii începe în 8 ore de la primirea plăților dvs. — fabrica începe lucrul la păpușa dvs. personalizată sau echipa noastră începe să vă împacheteze păpușa din stoc. Aceasta înseamnă că materialele sunt achiziționate, timpul este pre-alocat și costurile sunt suportate. Este posibil să nu îndeplinim regulile noastre de livrare dacă nu am lucrat cu atât de stricte constrângeri de timp. Vă rugăm să vă asigurați că comanda dumneavoastră este corectă înainte de a apăsa butonul de trimitere.

Politica generală prin care oferim în prezent rambursări/schimbări/anulări este prezentată mai jos:

• Anulați înainte de expediere o taxă de stocare nerambursabilă de 5% – 25% (în funcție de progresul procesării comenzii).
• Toate taxele de reaprovizionare se bazează pe suma totală a comenzii dvs. 

De ce percepem taxe de stocare? Motivul este simplu: există o mulțime de costuri asociate cu procesarea unei comenzi. Reprezentantul clienților trebuie să facă față mai multor costuri pentru a gestiona vânzarea – să comunice cu cumpărătorii și producătorii. Dacă anulați o păpușă terminată, trebuie să menținem costurile (și, prin urmare, prețurile) scăzute atunci când ne confruntăm cu această comandă/vânzare nereușită. O comandă de păpuși în stoc implică ambalarea, iar o comandă personalizată implică costuri suplimentare de material (producție) și timp. Timpul și materialele implicate în inspecție, reambalare și reaprovizionare nu sunt nesemnificative.

• Comenzile pot fi modificate în unele cazuri

Cu toate acestea, nu vi se va percepe nicio taxă pentru adăugarea sau modificarea articolelor înainte de procesarea comenzii. O comandă nu poate fi modificată sau anulată odată ce a fost procesată, deoarece este un produs personal la comandă. În cazul în care comanda dvs. a fost deja în procesare, orice modificare sau anulare va face obiectul Politicii noastre de returnare și schimb.

Inspectați-vă și raportați-vă păpușa la primire

Inspectați cu atenție păpușa din cap până în picioare înainte de utilizare. Dacă produsul este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare, nu veți fi eligibil pentru niciun serviciu de retur sau schimb. Este important să folosiți bunul simț și să manipulați corect articolul pentru a evita deteriorarea produsului.

Dacă aveți plângeri sau nemulțumiri, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați în 24 de ore. De asemenea, este important să includeți cât mai multe detalii posibil, inclusiv orice imagini și videoclipuri, caz în care trimiteți-ne un e-mail la sales@yourdoll.com. Apoi putem lucra pentru a rezolva problema.

Apreciem orice feedback și ne poate ajuta să lucrăm cu producătorii noștri pentru a evita repetarea acestor probleme în viitor.

Deteriorări și garanție

Pentru următoarele scenarii, vom oferi reexpediere, refacere sau rambursare parțială:

• Păpuși incorecte: Când primiți păpușa și descoperiți că arată absolut diferit de imaginile din fabrică sau de site-ul web, trebuie doar să ne arătați un videoclip de despachetare (cu întregul corp, capul, eticheta de expediere și cutia exterioară a ambalajului). Vom raporta și vom verifica cu fabrica și transportatorul nostru de transport și vom aranja un nou înlocuitor pentru dvs.
• Păpuși deteriorate: Ar trebui să depuneți o reclamație la transportatorul de transport la primirea coletului dacă acesta este grav deteriorat. O nouă înlocuire va fi aranjată în funcție de cât de gravă este deteriorarea. Pentru daune ușoare, vă vom oferi toate kiturile necesare pentru a vă ajuta să reparați articolul.
• Lipsește pachetul: Dacă numărul de urmărire arată că pachetul dvs. a fost livrat, dar nu ați primit nimic, sunați la UPS/FedEx și depuneți o reclamație în cel mai scurt timp posibil. Pentru orice eventualitate, adăugăm un serviciu de semnătură pentru adulți pentru majoritatea pachetelor (se pot aplica excepții.)

Noi oferim o Banii inapoi garantat pentru toate comenzile. Pentru o listă cu ceea ce este și ce nu este acoperit de Garanția noastră de returnare a banilor, vă rugăm vizita această pagină. 

***NU RETURNAȚI DIRECT PACHETUL

În general, retururile nu sunt acceptate pentru produsele pentru adulți. În calitate de cumpărător, nu ați dori să cumpărați o păpușă care a fost folosită anterior de alte persoane, nu? Dacă aveți un motiv valid pentru returnare, vă rugăm să vă asigurați că produsul este în stare nouă. Echipa noastră vă va inspecta cu atenție pachetul de păpuși și, dacă constatăm vreo încălcare a politicii noastre de returnare, nu va fi emisă o rambursare, iar incidentul va fi raportat agențiilor de credit în unele cazuri grave.

• Vă rugăm să vă asigurați că păpușa este în stare nouă și nu a fost folosită înainte de a ne-o returna.
• Adresa de expediere de pe cutia de ambalare nu se aplică pentru returnarea comenzilor personalizate și a comenzilor de inventar.
• Dacă doriți să returnați coletul, vă rugăm să ne contactați pentru instrucțiuni suplimentare.

***NU INIȚIAȚI DIRECT RECLAMAȚII CARDULUI DE PLATĂ / LITIGIILE PAYPAL

În calitate de comerciant profesionist și de încredere, prețuim interesele și satisfacția clienților noștri. Promitem asistență de încredere post-cumpărare și ne străduim să asigurăm o experiență de cumpărături fără griji. Sperăm cu adevărat să stabilim un parteneriat pe termen lung cu dvs. și să lucrăm împreună pentru a rezolva orice problemă.

Când luăm în considerare inițierea unei dispute, vă rugăm să înțelegeți angajamentul nostru de a vă oferi cea mai bună experiență de cumpărături posibilă și dedicarea noastră de a rezolva orice probleme sau preocupări pe care le aveți. Vă îndemnăm sincer să nu inițiați o dispută, ci să ne contactați direct. Procedând astfel, vă putem aborda preocupările mai prompt și vă putem oferi soluții adecvate pentru a vă asigura satisfacția.

Inițierea unei dispute poate duce la costuri și complicații inutile, cum ar fi rambursări întârziate sau taxe de procesare a rambursărilor. Contactându-ne direct, putem rezolva rapid orice problemă și putem asigura o experiență de cumpărături fluidă și satisfăcătoare, evitând cheltuielile și inconvenientele inutile.

Perioada de rambursare

Odată ce suntem de acord să anulăm sau să rambursăm pentru returnare, după caz, se emite o rambursare către metoda de plată inițială sau către cardul dvs. de credit/PayPal/Contul Klarna.

Perioada de rambursare pentru diferite moduri de plată este prezentată mai jos.
Card de credit/card de debit (6-10 zile lucrătoare)
Klarna (7 zile lucrătoare)
PayPal (7 zile lucrătoare)

Dacă intervalul de timp standard menționat în tabelul de mai sus a expirat și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați pentru un număr de rambursare și apoi contactați emitentul cardului de credit sau de debit sau banca pentru mai multe informații. NU DEPUNEȚI DIRECT O CERERE DE RATURARE (acest lucru vă va întârzia mai mult rambursarea). Rambursarea înapoi în cont depinde de banca dvs.